سياسة الاستبدال والاسترجاع – راحتك أولويتنا في فياء

نؤمن في "فياء" أن العناية الحقيقية تبدأ من الطمأنينة والوضوح في كل خطوة، حتى ما بعد الشراء. ولأن منتجاتنا تتعلق بجمالك وصحتك اليومية، صممنا سياسة الاستبدال والاسترجاع لتضمن حقك، وتتوافق مع أعلى معايير الصحة والسلامة وفق الأنظمة اللائحية لوزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية:

1.شروط الاستبدال والاسترجاع العامة:

• المدة المسموحة: يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي أو العبوة، مع كامل ملحقاته.

2.منتجات لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع:

حرصاً منا في "فياء" على سلامتك وصحتك، وتماشياً مع قوانين وزارة التجارة، يُمنع استرجاع أو استبدال المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف):

• منتجات العناية بالبشرة والشعر.

• العطور، الزيوت العطرية، والمنتجات الطبيعية.

• المكملات الغذائية ومنتجات العافية.

(نعتذر عن استقبال أي منتج من هذه الفئات تم فتح غلافه، وذلك لضمان أعلى معايير النظافة والسلامة لجميع عملائنا).

3.المنتجات التالفة أو الخاطئة:

إذا وصلك منتج تالف، أو يختلف عن طلبك الأصلي، فنحن في "فياء" نتحمل المسؤولية كاملة حيث:

• سيتم تعويضك بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ بالكامل.

• يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن في هذه الحالة.

4.تكاليف الشحن (للطلبات السليمة):

في حال رغبتك في استبدال أو استرجاع منتج سليم (من الفئات المسموح باسترجاعها)، يتحمل العميل تكاليف بوليصة الشحن للإرجاع، وسيتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد.

5.آلية استرداد المبالغ:

• يتم تحويل المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (مدى، فيزا، أبل باي، تابي، أو تمارا).

• تستغرق عملية الاسترداد عادةً من (3 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

6.كيف أقدم طلب استبدال أو استرجاع؟

لأننا نحب البساطة، كل ما عليك هو التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [رقم الواتساب / الإيميل] وتزويدنا برقم الطلب، وسنتكفل بمساعدتك بكل ود.